Можно ли восстановить электронную подпись

Распространенные проблемные случаи:

1. Потерял флещку (испорчена, украли).
2. Случайное удаление ЭП.
3. Несанкционированный доступ сторонних лиц к ключу ЭП.
4. Забыт пароль к сертификату либо пин-код от ЭП.

Что можно сделать, если забыт пароль (пин-код)

Восстановить реально только заводской пароль (пин-код), если пользователь не менял его на свой собственный. В остальных случаях сделать это сложно, но попытаться можно. Пароль используется для установки сертификата на компьютер (ПК). Автоматическое запоминание браузером пароля может в дальнейшим привести к тому, что пользователь через пару месяцев его забудет. Поэтому при поломке (замене) ПК использовать ЭП он не сможет. Выход:

• перенести на новый ПК всю папку, где есть и сертификат, и сохраненный пароль;
• найти сообщение с кодом активации, высланное когда-то удостоверяющим центром.

Если сделать это не удалось, можно попытаться вспомнить либо наугад подобрать пароль. Ограничений по вводу неверных паролей нет. Пин-код использует пользователь при каждой операции с подписью. Если браузер запомнит его, а владелец ЭЦП со временем забудет, восстановить его при необходимости можно будет тоже только путем случайного подбора. Но после 10 ошибочных попыток доступ к токену будет заблокирован.

При неудачных попытках самостоятельно восстановить пароль (пин-код), а также при потере носителя нужно обращаться в УЦ, приостановив работу по электронному документообороту.

Что делать, если подпись потеряна либо украдена

При утере, а тем более краже носителя информации ЭП, следует сразу уведомить об этом удостоверяющий центр, который выдавал подпись. Следует понимать, что если подпись украли с целью совершения махинаций с документами, последствия могут быть плачевными. Как минимум, это потеря денег на банковских счетах. В худшем случае результатом мошеннических манипуляций с ЭЦП могут стать срывы сделок, денежный либо имущественный ущерб крупного размера. Причем вне зависимости от того, кто пользуется ЭП и что с ней делает, ответственность все равно лежит на ее владельце.

Как отозвать старый сертификат и получить новый

Отзыв (отмена, прекращение действия) электронной подписи производится при обращении в удостоверяющий центр. Эта процедура предусмотрена для пользователей регламентом всех центров, и подразумевает аннулирование самого сертификата. Электронный носитель (ключ ЭП) при этом остается. Согласно п. 6 и 7 ст. 14 ФЗ РФ № 63 от 06.04.2011 (акт. ред. от 11.06.2021) сертификат прекращает действие (аннулируется центром):

• по заявлению владельца, поданному в УЦ;
• если владелец не владеет ключом ЭП (факт владения не подтверждается).

Все, что требуется от владельца, который потерял ЭП, это написать заявление на отзыв сертификата и подать его в удостоверяющий центр. После отзыва старого сертификата при желании можно получить новый, общим порядком.

Отзыв сертификата при личном обращении в центр

Форму заявления на отзыв следует взять в своем удостоверяющем центре. У каждого центра бланки разные и, порой, отличаются даже названием. Например, это может быть «Заявление на отзыв сертификата ключа» (либо «на прекращение действия») либо «Заявление на изменение статуса сертификата». Как правило, владелец электронной подписи в заявлении указывает:

• свои данные;
• причину отзыва (аннулирования) ЭП;
• номер аннулируемого сертификата.

При личной подаче заявления понадобится паспорт. Действие ЭП прекращается в день обращения. (в срок до 12 часов) Об этом заявителя обычно уведомляют путем отправки сообщения, где указана дата и время аннулирования. Многие удостоверяющие центры оформляют заявление по звонку, а затем завершают процедуру отзыва при личном посещении заявителя после подписания.

Обратите внимание! После отзыва работа ЭП прекращается, восстановить ее уже не получится, но токен остается у заявителя. На нем можно хранить новые подписи. Аннулированные сертификаты публикуются в реестре на сайте центра.

Отзыв сертификата дистанционно без посещения центра

Допускается подача заявления на отзыв подписи в электронном виде. Поскольку данный порядок везде отличается, уточнять его детали следует непосредственно в своем удостоверяющем центре. Для сравнения. В ряде УЦ можно скачать бланк заявления на сайте, затем заполнить, сфотографировать (отсканировать) и отправить на e-mail. Некоторые центры для оформления отзыва отправляют специальную ссылку в сообщении на e-mail после звонка владельца. Дистанционный отзыв ЭП, предусматривает система СБИС, сайт Федерального Казначейства (раздел УЦ), а также Сбербанк онлайн в личном кабинете.

Нужна квалифицированная подпись? Оформить электронную подпись — поможем с носителем, лицензией и настройкой рабочего места.

Инструкция по восстановлению простой ЭЦП

ПП РФ от 25.01.2013 № 33 акт. (ред. от 23.12.2020) позволяет производить замену простой ЭП, используемой для получения муниципальных и государственных услуг. Владелец ЭП может обратиться к своему оператору с заявлением о факте использования его подписи ненадлежащим образом, чтобы восстановить нарушенное право (п. 25 Правил создания и выдачи ключей простой ЭП). Приняв заявление, оператор, выдававший ранее ЭП, в течение дня аннулирует пароль простой ЭП. С целью восстановления, выдачи, подтверждения ключа простой ЭП пользователи должны подавать в МФЦ соответствующее заявление. Его форма едина для всех случаев: скачать бланк заявления. При личном посещении многофункционального центра нужен паспорт. Услугу оказывают бесплатно.

Что именно вы потеряли

От этого зависит всё. Три разные ситуации:

• Потерян или сломан носитель с ключом. Восстановить закрытый ключ нельзя: он неизвлекаем и нигде не дублируется. Нужен новый сертификат.
• Забыт пароль от контейнера или ПИН-код носителя. Иногда решается — порядок в статье про восстановление пароля.
• Удалён сертификат с компьютера, а носитель цел. Это не потеря: сертификат ставится заново из контейнера, см. установку сертификата.

Если ключ утрачен или мог попасть к посторонним

Сначала прекращение действия сертификата, потом выпуск нового — именно в таком порядке. Пока старый сертификат действует, им можно подписывать документы от вашего имени.

Как не потерять подпись

• Держите носитель в одном определённом месте, а не в кармане ноутбучной сумки.
• Записывайте пароль контейнера в менеджер паролей: его восстановить нельзя.
• Проверьте, что знаете, в каком удостоверяющем центре выпущена подпись, — при утрате обращаться нужно именно туда.
• Раз в квартал смотрите список выпущенных на вас сертификатов на Госуслугах.

Частые вопросы