Ошибки, статусы и блокировки в Честном ЗНАКе: что значит каждый статус и как их исправить

Когда вы работаете с маркировкой товаров, система выдаёт коды разных статусов, и не все из них значат то, что кажется. Касса блокирует товар — но в приложении он «в обороте». Документ зависает в обработке на двое суток — что случилось? Почему при попытке ввести товар в оборот система ругается на ошибку, которой вроде и быть не должно? Разбираемся в четырёх статусах кодов, типичных ошибках и том, как их исправить без потерь времени и денег.

Коротко о главном

Код маркировки проходит четыре статуса: эмитирован (выдан системой, не нанесён), нанесён (на упаковке, готов к вводу), в обороте (обращается легально), выбыл (продан или утилизирован). Каждый статус — барьер для определённых операций. Ошибка при введении в оборот означает, что система нашла проблему в документе, коде или данных товара — это не сбой, это контроль. На кассе товар может заблокироваться по трём причинам: неверный статус кода, истёкший срок или блокировка органами контроля. Документ «зависает» в статусе «приемка не подтверждена» — значит, система ждёт исправления ошибки или переотправки данных. Главное правило: не игнорируйте красные флаги в системе, потому что дальше это обойдётся дороже.

В этой статье

Четыре статуса кодов маркировки и что означает каждый
Типичные ошибки при вводе товара в оборот и их решение
Почему касса блокирует товар и как его разблокировать
Что означает статус «приемка не подтверждена» и как исправить
Проблемы с нанесением кодов и статусом «эмитирован»
Сбои в системе маркировки: тайм-ауты и ошибки 500
Как отменить ошибочно поданный документ в ГИС МТ
Часто задаваемые вопросы

Четыре статуса кодов маркировки и их значение

Каждый код маркировки живёт своей жизнью в системе. Понимать эти стадии критически важно — иначе вы будете теряться в ошибках и блокировках.

Статус кода	Что это означает	Когда появляется	Можно ли использовать товар?
Эмитирован	Система выдала код производителю или импортёру, но он ещё не нанесён на упаковку. Код находится в резерве	Сразу после заказа кодов в личном кабинете	Нет. Товар без физического кода на упаковке нельзя продавать
Нанесён	Производитель нанёс код на товар (печать, наклейка), отправил отчёт в систему. Товар готов к вводу в оборот	После печати/наклейки кода и передачи сведений в ГИС МТ	Да, но только после фактического ввода в оборот через документ в ЭДО
В обороте	Товар находится в пути от производства к магазину: на складе, в машине, на полке. Это нормальный рабочий статус товара	После подачи документа о вводе в оборот (УПД, УКД) в ГИС МТ	Да, товар полностью легальный, его можно продавать и перевозить
Выбыл / Списан	Товар снят с продажи: продан конечному потребителю на кассе (выбыл) или утилизирован (списан). Больше в системе не обращается	После сканирования кода на кассе или ввода документа об уничтожении	Нет. Код больше нельзя использовать

Главный вывод: если при проверке в приложении вы видите статус «в обороте» — товар безопасен для продажи. Если что-то иное — это повод задать вопросы поставщику.

Вот типичная беда: производитель заказал коды, потом решил изменить упаковку. Коды уже выданы системой (статус эмитирован), но нанесены не на тот товар, что планировалось. Потом при вводе в оборот система выплёвывает ошибку: «коды не соответствуют товару». А то, что он заказал коды на упаковку, которая потом вообще не выпущена? Это — ошибка технолога, а расплачивается производитель. Совет: перед заказом кодов убедитесь, что упаковка и ассортимент определены окончательно. Коды выпускаются мгновенно, поэтому соблазн «закажу заранее» велик — а расплачивается за преждевременный заказ тот, кто потом объясняет остаток в картотеке.

Ошибка 22 и ошибка 117: коды не найдены или в неправильном статусе

Это самые частые ошибки при вводе товара в оборот. Система отказывает в приёме документа и показывает красный статус. Что это означает и как исправить.

Ошибка 22 — «КИ не найдены в ГИС МТ»

Система не нашла коды, которые вы указали в УПД или УКД. Это значит одно из трёх:

Вы вписали номер кода неправильно (опечатка, лишний пробел, символ, скобки вместо букв).
Коды выданы другой компании, а не вам (проверьте реквизиты заказа).
Коды ещё не синхронизировались в системе (очень редко, если коды только что заказаны).

Что делать: сначала проверьте точность кода — введите его ещё раз, цифру за цифрой. Если код верный, но система не находит, проверьте в личном кабинете: вообще ли эти коды заказывали именно ваша компания и находятся они в статусе «эмитирован» или «нанесён». Если всё верно, обратитесь в техподдержку ГИС МТ на честныйзнак.рф с номерами кодов и номером УПД.

Ошибка 117 — «Код в статусе эмитирован»

Вы пытаетесь ввести товар в оборот, а система отказывает: коды находятся в статусе «эмитирован», то есть физически ещё не нанесены на упаковку. Это — способ системы защитить себя: нельзя объявить, что товар в обороте, если кодов ещё нет на упаковке.

Что делать: перед вводом в оборот нужно сначала подать отчёт о нанесении кодов. Это делается в личном кабинете Контур.Маркировки или через ПО-интегратор: вы загружаете файл со сведениями о том, что коды нанесены на товар, система переводит коды в статус «нанесён», а потом уже можно вводить товар в оборот через УПД. Обычно это занимает 15–30 минут.

Если с вводом в оборот беда и коды путаются в ошибках — настройте автоматическую обработку через ЭДО. Интеграция маркировки с 1С избавит вас от ручного заполнения документов и ошибок со статусами.

Почему касса блокирует товар и выдаёт ошибку при проверке

Вот сценарий: покупатель подходит с молоком к кассе, кассир сканирует код, касса выдаёт красный экран и не принимает товар. Что произошло?

Касса проверяет товар в разрешительном режиме. С 1 апреля 2024 года розничные магазины, кафе и столовые обязаны проверять коды маркировки ДО добавления товара в чек. Это не проверка качества, это юридический контроль: система говорит касса-системе, разрешена ли продажа вот этого конкретного кода прямо сейчас.

Причины блокировки на кассе:

Статус кода — не «в обороте». Если система видит статус «эмитирован» или «выбыл», касса отказывает. Товар либо незаконно поступил, либо уже учтён как проданный.
Истёк срок годности. Касса автоматически проверяет дату срока в системе маркировки. Если срок прошёл — товар не проходит, даже если на этикетке дата правильная. Обычно это означает, что производитель внёс ошибочный срок в систему.
Неправильная цена. Для табака, горючего и других контролируемых товаров касса проверяет максимальную розничную цену (МРЦ) в системе. Если в магазине дороже — касса блокирует.
Код заблокирован органами контроля. Роспотребнадзор, Роспотребнадзор или ФССП могут заблокировать партию из-за фальсификации, нарушения санитарных норм или задолженности перед бюджетом. Касса не пропустит такой товар.
Технический сбой сервера ГИС МТ. Если серверы перегружены или недоступны, касса переходит на офлайн-режим и проверяет товар по локальной копии разрешённых кодов. Редко, но на праздничные дни это случается.

Что делать при блокировке:

1. Сначала проверьте сам товар. Если упаковка помята, срок явно истёк или что-то странно — отложите товар. Это гарантирует, что не вы отвечаете за его реализацию.

2. Если товар выглядит в порядке, возьмите приложение Честный ЗНАК и сканируйте код. Посмотрите статус: должен быть «в обороте», дата срока годности должна быть в будущем.

3. Если в приложении статус верный, а касса всё равно отказывает — это может быть технический сбой синхронизации между системой маркировки и вашей кассовой системой. Позовите администратора магазина: он перезагрузит кассу или обновит локальный кэш кодов.

4. Если это систематическое явление (частые блокировки от одного поставщика) — звоните поставщику. Это означает, что он некачественно готовит товар или закупает остатки с неясной историей.

На практике самая скрытая причина блокировки на кассе — это когда товар физически стоит на полке, а в системе маркировки уже отмечен как проданный. Как это может быть? Просто: кассир сканировал товар для проверки, система учла это как продажу, и код перешёл в статус «выбыл». Товар остался на полке, но теперь его продать нельзя. Поэтому я при каждой приёмке стараюсь сканировать не все товары, а выборку: беру мобильное приложение, проверяю несколько кодов из партии, смотрю их статус. Если вижу странное — останавливаю приёмку и разбираюсь. Это экономит часы потом на разбор конфликтов с поставщиком и проблем на кассе.

Статус «Приемка не подтверждена»: документ зависла в обработке

Вы отправили УПД с кодами маркировки в ГИС МТ, а он зависла в очереди на обработку. Статус показывает «приемка не подтверждена» или просто висит в состоянии «в обработке» часами.

Что это означает: система получила ваш документ, но при проверке нашла ошибку и не может его принять. Документ стоит в очереди, пока вы не исправите проблему и не переотправите файл.

Типичные причины зависания:

Ошибка в коде товара (опечатка, неправильный GTIN, код в неправильном статусе).
Ошибка в реквизитах поставщика или получателя (неверный ИНН, ОГРН, адрес).
Цифровая подпись документа невалидна или истекла.
Несоответствие между данными товара в УПД и данными в системе маркировки (разные названия, производитель, срок годности).
Редко: сбой на стороне сервера ГИС МТ (очень медленная обработка или временная недоступность).

Как исправить:

Шаг 1. Откройте личный кабинет Контур.Маркировки или ГИС МТ и найдите документ в статусе «приемка не подтверждена». Система должна показать ошибку рядом с документом или в логе.

Шаг 2. Прочитайте код ошибки. Вот самые частые: ошибка 22 (коды не найдены), ошибка 117 (коды в статусе эмитирован), ошибка 76 (соответствующий документ отгрузки не найден). Каждая ошибка — указание на конкретную проблему.

Шаг 3. Исправьте документ. Если ошибка в кодах — проверьте номер. Если ошибка в подписи — пересчитайте документ с новой ЭЦП. Если ошибка в реквизитах — отредактируйте УПД.

Шаг 4. Переотправьте документ. Система обработает его заново, на этот раз без ошибок. Обычно обработка занимает 5–30 минут.

Ошибка при нанесении кодов: коды всё ещё в статусе «эмитирован»

Производитель напечатал коды, нанёс на упаковку, а система говорит, что они всё ещё в статусе «эмитирован». Это не ошибка системы, это ошибка производителя — он забыл отправить отчёт о нанесении.

Как это происходит:

1. Производитель заказывает коды через личный кабинет Контур.Маркировки. Система выдаёт коды, они получают статус «эмитирован».

2. Производитель печатает коды на упаковке (на полиграфии или внутри производства). Коды физически находятся на товаре.

3. Но — производитель забыл отправить в систему отчёт о том, что коды нанесены. Система по-прежнему видит их в статусе «эмитирован».

4. При попытке ввести товар в оборот через УПД система ругается: ошибка 117 — коды в статусе эмитирован, не могу принять документ.

Как исправить:

Нужно подать в ГИС МТ отчёт о том, что коды нанесены на товар. В Контур.Маркировке это делается так:

1. Откройте личный кабинет, перейдите в раздел «Мои коды».

2. Выберите коды, которые нанесены на товар.

3. Нажмите «Сообщить о нанесении» и загрузите файл с информацией о нанесении (обычно это загружается из ПО производителя автоматически).

4. Система переведёт коды в статус «нанесён», и только после этого можно будет вводить товар в оборот через УПД.

Типичное время ожидания: 15–30 минут. Если дольше — проверьте правильность загруженного файла.

Сбои в системе маркировки: ошибка 500, тайм-ауты, недоступность

Иногда система маркировки просто падает. На серверах техническое обслуживание, перегруз или плановое обновление. Что вы видите и что с этим делать.

Ошибка 500 — Internal Server Error

Это означает, что сервер ГИС МТ упал или перегружен. Обычно бывает в праздничные дни, ночью с 23:00 до 7:00 (время технического обслуживания) или при резком скачке нагрузки.

Что делать: не отправляйте документы снова. Просто подождите 5–15 минут, попробуйте ещё раз. Если сбой длится долгий (час и более), проверьте статус системы на сайте честныйзнак.рф — там выставляют уведомления о техработах.

Тайм-аут при проверке на кассе

Касса медленнее, чем обычно, проверяет товар. Вместо 1,5 секунды ждёте 10–15 секунд. Это может означать:

Интернет в магазине слабый (проверьте скорость).
Серверы ГИС МТ перегружены (обычно в часы пик или выходные).
Кассовая система неправильно настроена (обновите ПО кассы).

Если тайм-ауты постоянные — это повод позвонить администратору магазина или провайдеру кассового ПО. Проблема часто решается простым обновлением или перенастройкой сети.

В бухгалтерии мы видим ошибки маркировки в конце дня, когда сводим отчёты по кассам. Вроде чек пробит нормально, но потом выясняется, что товар заблокирован в маркировке. Это сразу влияет на сверку с поставщиком и на НДС. Совет: если часто идут блокировки — не жалуйтесь на систему, измените поставщика. Надёжный поставщик редко пошлёт вам товар с проблемными кодами. А если пошлёт — он оперативно это исправляет, не тянет. С нашим нынешним поставщиком молока я ежемесячно требую отчёт по кодам перед приёмкой товара — он загружает файл с кодами, я проверяю их в системе маркировки ещё до доставки. Потом на приёмке нет никаких сюрпризов.

Как отменить или исправить ошибочно поданный документ

Случилось: вы отправили УПД с маркировкой, но допустили ошибку. Документ уже в системе маркировки, коды уже переведены в статус «в обороте», а нужно исправить данные. Можно ли вернуться?

Да, но есть правила.

Если документ ещё не обработан (статус «приемка не подтверждена»): просто аннулируйте его в личном кабинете и переотправьте исправленный. Система откатит все действия, коды вернутся в прежний статус.

Если документ уже обработан и коды в статусе «в обороте»: нужно подать документ отмены (возврата товара). Это делается через УПД со специальной отметкой «аннулирование» или через документ о выводе из оборота. Система вернёт коды в предыдущий статус, и вы сможете переввести товар в оборот снова с исправленными данными.

Процедура отмены:

1. Откройте личный кабинет Контур.Маркировки.

2. Найдите документ, который нужно отменить. Нажмите «Аннулировать» или создайте новый документ отмены.

3. Укажите причину отмены (ошибка данных, неправильно указана партия и т.д.).

4. Подпишите документ отмены ЭЦП и отправьте в ГИС МТ.

5. После обработки коды вернутся в статус, который был до ввода в оборот. Теперь можно создать новый, исправленный документ.

Время ожидания обработки отмены: 5–30 минут. Если дольше — проверьте логи в системе маркировки.

Ошибки подписи и неверный ИНН в документе

Есть два вида ошибок, которые система маркировки не прощает: проблемы с электронной подписью и ошибки в реквизитах компании.

Ошибка в электронной подписи

Документ подписан, но система не принимает подпись. Это может быть:

Подпись истекла (ЭЦП действует 3 года, потом нужна новая).
Подпись не соответствует документу (подписали на другом компьютере, повреждено содержимое документа после подписания).
Используется неправильный сертификат (нужна подпись лица, имеющего право подписывать документы в компании).

Решение: переподпишите документ актуальным сертификатом на компьютере, который использовался для создания УПД. Не копируйте документ между компьютерами после подписания — это повредит подпись.

Ошибка в ИНН или ОГРН компании

Система маркировки проверяет реквизиты вашей компании против реестра ФНС. Если ИНН неверный или компания не найдена в реестре — система отказывает в приёме документа.

Решение: убедитесь, что в УПД указаны правильные реквизиты вашей компании. ИНН из 12 символов (10 для ИП + 2 контрольных). Если ИНН верный, но система по-прежнему не находит компанию — это может означать задолженность перед налоговой или внесение в чёрный список. Свяжитесь с ФНС или консультантом по налогам.

Часто задаваемые вопросы

Код маркировки нашли в статусе «выбыл», но товар физически лежит на полке магазина. Как это возможно?

Это значит, что товар был сканирован на кассе (даже если не был куплен — кассир мог проверить код), и система учла это как продажу. Товар остался на полке, но в системе он уже «выбыл». Обратитесь к администратору магазина, чтобы он связался с техподдержкой ГИС МТ. Можно попросить отмену этого события и восстановление статуса на «в обороте». Если товар действительно несвежий или повреждён, его нужно утилизировать.

Что означает статус «верификация не пройдена»?

Система нашла код в базе, но не может определить его состояние. Причины: технический сбой на стороне ГИС МТ, код в переходном состоянии между статусами (данные ещё синхронизируются), или код заблокирован органами контроля. Попробуйте отсканировать ещё раз через 5 минут. Если ошибка повторится — обратитесь в техподдержку ГИС МТ с номером кода.

Как долго обрабатывается документ о вводе в оборот в системе маркировки?

В норме: 5–30 минут. Если документ содержит ошибки — он встанет в очередь на проверку и может ждать дольше, пока вы не исправите ошибку и не переотправите. Максимальное время ожидания обычно не превышает суток. Если дольше — это означает проблему на стороне сервера ГИС МТ. Проверьте статус системы на честныйзнак.рф.

Если товар заблокирован на кассе, может ли я его продать в другом магазине?

Нет. Блокировка в ГИС МТ распространяется на все кассы России. Если код заблокирован органами контроля — его нельзя продавать в России вообще. Если блокировка временная (например, из-за ошибки статуса) — после исправления статуса товар можно будет продавать везде. Но если блокировка из-за истёкшего срока — это окончательно.

Почему система требует цифровую подпись, если я работаю через веб-версию Контур.Маркировки?

Потому что ГИС МТ — государственная система, и все документы в ней должны быть подписаны квалифицированной ЭЦП. Это юридическое требование. Веб-версия Контур.Маркировки позволяет работать удобнее, но подпись всё равно обязательна. Если подписи нет, руководитель получает УКЭП в удостоверяющем центре ФНС — для юрлиц и ИП это бесплатно, платить придётся только за носитель и лицензию криптопровайдера.

Если поставщик прислал товар с кодами, которые не проходят проверку, кто за это отвечает?

Отвечает поставщик. Это его коды, его товар, его обязанность убедиться, что коды зарегистрированы правильно и находятся в верном статусе. При приёмке товара вы имеете право проверить коды в приложении Честный ЗНАК или на кассе. Если коды не проходят — вы не обязаны принимать товар. Требуйте от поставщика переввести коды в оборот или переотправить товар с правильными кодами.

Как предотвратить ошибки маркировки при приёмке товара?

Три шага: 1) запросите у поставщика файл с номерами кодов до приёмки; 2) проверьте коды в приложении Честный ЗНАК ещё до доставки товара; 3) при физической приёмке сканируйте выборку товаров (хотя бы каждый десятый). Так вы поймёте, нормален ли поставщик, и избежите проблем на кассе позже.

Итого

Ошибки и блокировки в Честном ЗНАКе — это не случайность, это контроль. Система защищает потребителя от поддельного и просроченного товара. Четыре статуса кодов (эмитирован → нанесён → в обороте → выбыл) — это последовательность жизни товара от заказа до реализации. Каждый статус — барьер для определённых операций.

Типичные ошибки (код не найден, верификация не пройдена, статус эмитирован) — это не вина системы, это невнимательность производителя или поставщика. Блокировка товара на кассе — это защита: если касса отказалась его продавать, значит, с кодом действительно что-то не так.

Главное правило при любой ошибке: не тяните, не пытайтесь обойти систему. Разберитесь в корне: какой статус у кода, почему документ не прошёл, что говорит техподдержка. Потом можно будет действовать уверенно и без потерь.

Если ошибок с маркировкой в вашей компании постоянные — организуйте процесс. Проверяйте коды перед приёмкой, требуйте от поставщиков актуальные файлы с кодами, пересчитывайте документы с корректной подписью. Это инвестиция в скорость и надёжность. Правильное подключение маркировки избавит вас от 90% проблем.